Возврат и обмен

1. Общие положения

В соответствии с Законом Украины «О защите прав потребителей» и Перечнем товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену (возврату), утверждённым постановлением Кабинета Министров Украины от 19.03.1994 № 172, пищевые продукты надлежащего качества возврату и обмену не подлежат.

Это касается всех товаров нашего каталога: живых и варёных раков, морепродуктов, закусок и напитков. Именно поэтому мы подтверждаем каждый заказ с менеджером до оплаты — чтобы вы получили именно то, что заказывали.

2. Проверка заказа при получении

Пожалуйста, проверьте заказ в присутствии курьера: комплектность, вес, внешний вид и температуру блюда. Если что-то не соответствует заказу — сразу позвоните нам по номеру +38 (063) 030-14-14, мы решим вопрос на месте.

3. Товар ненадлежащего качества

Если вы получили товар ненадлежащего качества (испорченный продукт, несоответствие заказанному размеру или виду, недовес), мы по вашему выбору:

• бесплатно заменим товар ближайшей доставкой; или
• вернём полную стоимость товара ненадлежащего качества.

Порядок обращения:

• сообщите нам по телефону или в мессенджер (Telegram, WhatsApp, Viber) в течение 24 часов с момента получения заказа;
• приложите фото товара и опишите проблему;
• мы рассматриваем обращение в день получения и сразу согласовываем с вами замену или возврат средств.

Поскольку раки и морепродукты — скоропортящийся продукт, обращения, отправленные позднее чем через 24 часа после получения, рассматриваются индивидуально.

4. Возврат средств

Средства возвращаются на банковскую карту, с которой была произведена оплата, в течение 1–3 банковских дней с момента согласования возврата. Комиссий за возврат мы не взимаем.

5. Отмена заказа

• Живые раки, морепродукты, закуски и напитки — оплаченный заказ можно отменить до момента его передачи курьеру, предоплата возвращается в полном объёме.
• Варёные раки готовятся индивидуально под ваш заказ сразу после оплаты, поэтому бесплатная отмена возможна только до начала приготовления. Если раки уже сварены, заказ отмене не подлежит.

Условия доставки и оплаты описаны на странице Доставка и оплата.