Повернення та обмін

1. Загальні положення

Відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів» та Переліку товарів належної якості, що не підлягають обміну (поверненню), затвердженого постановою Кабінету Міністрів України від 19.03.1994 № 172, харчові продукти належної якості поверненню та обміну не підлягають.

Це стосується всіх товарів нашого каталогу: живих і варених раків, морепродуктів, закусок і напоїв. Саме тому ми підтверджуємо кожне замовлення з менеджером до оплати — щоб ви отримали саме те, що замовляли.

2. Перевірка замовлення при отриманні

Будь ласка, перевірте замовлення у присутності кур'єра: комплектність, вагу, зовнішній вигляд і температуру страви. Якщо щось не відповідає замовленню — одразу зателефонуйте нам за номером +38 (063) 030-14-14, ми вирішимо питання на місці.

3. Товар неналежної якості

Якщо ви отримали товар неналежної якості (зіпсований продукт, невідповідність замовленому розміру чи виду, недовага), ми за вашим вибором:

• безкоштовно замінимо товар найближчою доставкою; або
• повернемо повну вартість товару неналежної якості.

Порядок звернення:

• повідомте нас телефоном або в месенджер (Telegram, WhatsApp, Viber) протягом 24 годин з моменту отримання замовлення;
• додайте фото товару та опишіть проблему;
• ми розглядаємо звернення в день отримання і одразу узгоджуємо з вами заміну або повернення коштів.

Оскільки раки та морепродукти — швидкопсувний продукт, звернення, надіслані пізніше ніж через 24 години після отримання, розглядаються індивідуально.

4. Повернення коштів

Кошти повертаються на банківську картку, з якої було здійснено оплату, протягом 1–3 банківських днів з моменту погодження повернення. Комісій за повернення ми не стягуємо.

5. Скасування замовлення

• Живі раки, морепродукти, закуски та напої — оплачене замовлення можна скасувати до моменту його передачі кур'єру, передоплата повертається у повному обсязі.
• Варені раки готуються індивідуально під ваше замовлення одразу після оплати, тому безкоштовне скасування можливе лише до початку приготування. Якщо раки вже зварені, замовлення скасуванню не підлягає.

Умови доставки та оплати описані на сторінці Доставка і оплата.